Главная
Системный интегратор

+7 (3452) 57 83 75

  • Услуги
  • Поставка ПО
  • О компании
  • Партнеры
  • Контакты

  • Заказать презентацию
Media instance
© 2011–2023
Услуги

Системы обработки обращений (Service Desk)

  • CRM-системы

  • Корпоративные порталы

  • Системы обработки обращений

  • Предпроектное обследование
  • IP-телефония
  • MES-системы
  • Индивидуальная разработка

  • Задать вопрос

В процессе использования ИТ-ресурсов или предоставляемых услуг у пользователей или клиентов могут возникнуть самые различные запросы или проблемы. Быстрая и профессиональная обработка всех обращений — ключевая задача сотрудников службы поддержки пользователей или клиентского отдела. Для исключения потерь обращений, их диспетчеризации, приоритезации и обработки необходима автоматизация — простая и удобная система обработки обращений, позволяющая контролировать выполнение каждой заявки (инцидента, обращения, консультации или запроса на обслуживание) на каждом этапе, анализировать и оптимизировать процесс обработки заявок.

Внедрение системы обработки обращений

Процесс внедрение системы обработки обращений в целом схож с внедрением любой системы направленной на автоматизацию бизнес-процессов и состоит из следующих этапов:

  • предпроектное обследование;
  • разработка технического задания;
  • выбор платформы для автоматизации;
  • разработка технического решения;
  • создание рабочего прототипа системы;
  • запуск в опытную эксплуатацию.

Обработка обращений пользователей в Битрикс24

Система обработки обращений на основе Битрикс24 без дополнительных вложений позволяет организовать обработку обращений клиентов (пользователей) поступающих по следующим каналам:

  • через формы на сайте;
  • по электронной почте;
  • через социальные сети;
  • по телефону.

Форма создания обращения размещённая на сайте может быть выполнена в виде мастера: пользователь пошагово отвечая на вопросы, позволяет специалисту поддержки лучше понять его проблему или потребность.

Базовые возможности системы позволяют:

  • автоматически распределять обращения по группам ответственных на основании определённых правил;
  • управлять уровнями технической поддержки (SLA);
  • отслеживать время и эффективность рассмотрения обращений;
  • оценка получаемых ответов пользователями;
  • формировать отчёты.

При внедрении функционал системы может быть расширен в соответствии с бизнес-требованиями. Также может быть произведена интеграция с такими каналами поступления обращений как онлайн-чаты, мобильные мессенджеры, социальные сети.

По всем вопросам развёртывания системы обработки обращений вы можете проконсультироваться с нашими специалистами, при необходимости может быть разработан проект вашей будущей системы обработки обращений.

 

 

 

Получите консультацию специалиста:

 

+7 (3452) 57 83 75

  • CRM-системы
    • Битрикс24 CRM
    • amoCRM

  • Корпоративные порталы
    • Битрикс24
    • Sharepoint

  • Системы обработки обращений

  • Предпроектное обследование
  • IP-телефония
  • MES-системы
  • Индивидуальная разработка

  • Задать вопрос
  • CRM
    • Битрикс24
    • amoCRM
    • МойСклад
  • Офис
    • Мой офис
    • Hardware Inspector
    • Kaspersky